سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٤ مايو ٢٠٢٦
تصف هذه السياسة متى وكيف يمكن استرداد قيمة اشتراك مدرهم. كُتبت لتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (مرسوم ملكي م/126) وإرشادات هيئة حماية المستهلك المنشورة لخدمات الاشتراك الرقمي. هدفنا أن تكون الشروط مفهومة لشخص عادي خلال خمس دقائق — لا جدار من المصطلحات القانونية.
١. ما يمكن استرداده
اشتراكات مدرهم مدفوعة مقدماً للمدة التي اخترتها — شهرية، أو سنوية، أو سنتين، أو ثلاث سنوات. يمكنك طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر (١٤) يوماً تقويمياً من أول فاتورة مدفوعة إذا لم تعتمد على الخدمة في أي عمل تشغيلي يُحاسَب عليه (لا فواتير زاتكا مُقدَّمة، ولا إيصالات مرسلة للعملاء، ولا تشغيل لكشوف الرواتب). بعد نافذة الـ ١٤ يوماً، تخضع عمليات الاسترداد لما تنص عليه الفقرتان ٢ و٣ أدناه.
٢. الاشتراكات متعددة السنوات والأشهر غير المستخدمة
إذا ألغيت اشتراكاً متعدد السنوات قبل انتهائه، نسترد لك الأشهر الكاملة غير المستخدمة بالتناسب وبالسعر الشهري المعادل (لا بالسعر المخفّض للاشتراك الطويل). الخصم هو مقابل الالتزام بالمدة الأطول؛ ولا نطبّقه بأثر رجعي على التزام مُختصر. مثال: اشتراك ٣٦ شهراً مدفوع مقدماً، أُلغي بعد الشهر ١٨، يُسترد ١٨ × السعر الشهري، ناقصاً أي شهر بدأ.
٣. البنود غير القابلة للاسترداد
بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد لأننا نتحملها مباشرة لصالح طرف خارجي: • رسوم تقديم زاتكا (تُمرَّر بسعر التكلفة من بوابة زاتكا) • رسوم إصدار بطاقات Apple Wallet (تكلفة عضوية مطوّر آبل) • رسوم رسائل SMS / واتساب المستهلكة خلال المدة • شهادات SSL للنطاق المخصص الصادرة لمتجرك • أي خدمات احترافية اختيارية لمرة واحدة (ترحيل بيانات، تطوير تقارير مخصصة) سبق تنفيذها
٤. كيفية تقديم طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى [email protected] من البريد المسجَّل في حسابك. اذكر اسم المنشأة، ورقم السجل التجاري، وسبباً موجزاً. نؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد (١)، ونعالج الاسترداد المعتمد خلال أربعة عشر (١٤) يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. الاسترداد عبر مدى / Apple Pay / STC Pay يستغرق ٣-٧ أيام عمل من جانبنا للوصول إلى بطاقتك؛ التحويل البنكي قد يستغرق ٥-١٠ أيام عمل بحسب البنك.
٥. تعذُّر السداد والتنزيل إلى وضع القراءة
إذا تعذَّر سداد فاتورة التجديد، يدخل حسابك في فترة سماح مدتها ٧ أيام تظل خلالها جميع الميزات مفعّلة. إذا لم يصل السداد بعد ٧ أيام، نُنزّلك إلى وضع القراءة فقط (يمكنك عرض البيانات الموجودة والتصدير، ولكن لا يمكنك إنشاء سجلات جديدة). يستمر وضع القراءة فقط لمدة ٩٠ يوماً، وبعدها نحتفظ ببياناتك سنة إضافية قبل الحذف الدائم. يمكنك إعادة التفعيل في أي وقت خلال نافذة الاحتفاظ بسداد الفاتورة المستحقة.
٦. رصيد خدمة بدلاً من الاسترداد النقدي
حيث يكون مناسباً (حادث خدمة يندرج تحت اتفاقية مستوى الخدمة، تغيير في التسعير طُبِّق بأثر رجعي، خطأ في الفوترة لم يكن لصالحك)، قد نعرض رصيد خدمة يُخصم من فاتورتك القادمة بدلاً من الاسترداد النقدي. رصيد الخدمة يُعرض دائماً إلى جانب الخيار النقدي — أنت تختار. رصيد الخدمة لا ينتهي طالما حسابك نشط.
٧. النزاعات وهيئة حماية المستهلك السعودية
إذا كنت ترى أن قرار الاسترداد غير صحيح، يمكنك تصعيد الأمر إلى [email protected] — صندوق بريد منفصل تتابعه القيادة العليا في مدرهم. إذا تعذَّر علينا حلّ النزاع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تصعيدك، يحق لك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية (maroof.sa) أو هيئة حماية المستهلك. سنتعاون كاملاً مع أي تحقيق. لا شيء في هذه السياسة يُسقط أي حق منحه لك النظام السعودي.
٨. تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في التنظيم أو في الخدمة. التغييرات الجوهرية يُبلَّغ عنها بالبريد الإلكتروني قبل ثلاثين (٣٠) يوماً على الأقل من نفاذها. النسخة السارية وقت الدفع هي التي تحكم تلك المدة من الاشتراك — ولا نطبّق شروط استرداد أقل ملاءمة بأثر رجعي.
أسئلة حول الاسترداد؟ راسلنا على [email protected] من بريد حسابك. لأسئلة الفوترة الخاصة بحسابك، راجع الإعدادات ← الفوترة داخل التطبيق.